Trocas e Devoluções

Política Stapellia

Não ficou como esperava?
A gente resolve com você.

Você tem até 7 dias corridos, a partir do dia em que o pedido chega, pra solicitar troca ou devolução. Aqui está o passo a passo e as regras completas.

Troca ou devolução?

Aqui a gente não faz troca direta por outra peça. Quando algo não fica bom, você escolhe um de dois caminhos:

Troca (voucher)

Você devolve a peça e recebe um voucher com o valor que pagou por ela, válido por 365 dias pra qualquer compra no site. Com ele, você mesma faz o novo pedido, do que quiser. O frete dessa nova compra é por sua conta. E vale saber: o voucher corresponde ao valor da peça. O frete do pedido original só é reembolsado na devolução com estorno.

Devolução (estorno)

Você devolve a peça e recebe o valor pago de volta, pelo mesmo meio que usou pra pagar: estorno na fatura do cartão ou devolução por Pix. Se você pagou frete no pedido, ele também é reembolsado.

Como solicitar

1. Você solicita

No portal de trocas, com o número do pedido e o e-mail ou CPF usado na compra. O prazo é de até 7 dias corridos depois que o pedido chega, tanto pra troca quanto pra devolução.

2. Você posta

O código de autorização de postagem chega por e-mail em até 1 dia útil. Com ele, a postagem é gratuita em qualquer agência dos Correios, em até 7 dias. O código não é renovado, então vale postar logo. A embalagem é por sua conta: pode reutilizar a que você recebeu.

3. A gente analisa

Quando a peça chega no nosso centro de distribuição, ela passa por uma análise de até 5 dias úteis. Se estiver tudo certo, o voucher chega por e-mail ou o estorno entra em andamento.

Solicitar troca ou devolução

As regras

A análise confere três coisas: a etiqueta fixada na peça, nenhuma marca de uso e a peça completa, com os brindes e acessórios que vieram junto. Provar, tudo bem. Usar, não. Se algo estiver fora dessas condições, a solicitação pode ser recusada na análise.

Você pode solicitar troca uma única vez por pedido.

Ao escolher a troca, o voucher passa a ser a forma de restituição do seu pedido. Depois que ele é emitido, a escolha está concluída e não é convertida em estorno. Na dúvida entre troca e devolução, decida com calma antes de enviar a solicitação.

O valor do voucher ou do estorno é sempre o que você pagou na data da compra, sem considerar promoções ou reajustes que vieram depois. Se a peça custava R$ 100 e você pagou R$ 79,99 na promoção, o valor é R$ 79,99.

A gente não garante que o mesmo modelo ou cor vai estar disponível na nova compra, e não reserva peças pra troca.

Tudo aqui respeita o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor: em compra pela internet, você tem 7 dias corridos após o recebimento pra desistir e receber o valor pago de volta.

Como o estorno chega

O estorno sai pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Pagou com cartão de crédito: o estorno é feito direto na fatura, e você recebe um aviso por e-mail quando ele é solicitado e quando é concluído. O prazo de liberação depende da operadora do cartão: normalmente o valor aparece em até 15 dias, mas em alguns casos pode levar até 60.

Pagou com Pix ou boleto: o valor volta por Pix em até 5 dias úteis depois da aprovação da análise. No caso do boleto, a gente pede sua chave Pix pra fazer a devolução.

Peça com defeito?

Defeito de fabricação tem um caminho próprio, com prazo maior: até 90 dias depois do recebimento.

Nos primeiros 30 dias, contados da data da compra, você abre a solicitação normalmente pelo portal. Depois disso, a solicitação passa a ser feita direto com a gente: WhatsApp (19) 99587-2408 ou e-mail [email protected].

A peça passa pela análise do nosso setor de trocas, que pode levar até 30 dias. Se a análise confirmar o defeito de fabricação, a gente devolve o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Se indicar que o problema veio do uso, e não da fabricação (uso inadequado, dano acidental ou provocado, desgaste natural ou lavagem inadequada), a peça volta pra você e o envio fica por sua conta. As etiquetas de fábrica precisam estar na peça: são elas que permitem confirmar a origem do defeito na análise.

Se o defeito só aparecer depois, com o uso normal da peça, fala com a gente pelos mesmos canais: nesse caso, o prazo de 90 dias conta de quando o defeito apareceu.

Perguntas frequentes

Posso trocar direto por outra peça ou outro tamanho?

Não. A troca aqui funciona por voucher: você devolve a peça, recebe o valor pago em um voucher válido por 365 dias e faz um novo pedido quando quiser. Assim você escolhe com calma, sem depender do estoque daquele momento.

Provei a peça em casa. Ainda posso trocar ou devolver?

Pode. Provar faz parte. O que a análise confere é marca de uso, e a etiqueta precisa continuar fixada na peça.

Pedi a troca, mas mudei de ideia. Posso pedir o estorno?

Não. No portal, você escolhe a forma de restituição: voucher ou estorno. Depois que o voucher é emitido, a solicitação se conclui nessa forma e não é convertida. Por isso, na dúvida entre os dois, vale decidir antes de enviar.

Quem paga o frete?

A postagem da peça que volta é gratuita, com o código de autorização, em qualquer agência dos Correios. Na devolução com estorno, o frete que você pagou no pedido é reembolsado junto. Na troca, o voucher corresponde ao valor da peça, e o frete do novo pedido é por sua conta.

Passaram os 7 dias. Ainda dá pra trocar?

O prazo de 7 dias corridos depois do recebimento vale tanto pra troca quanto pra devolução. A exceção é defeito de fabricação, que tem prazo próprio de 90 dias.

Ficou com alguma dúvida? Chama a gente no WhatsApp: (19) 99587-2408